Po 13 latach negocjacji Parlament Europejski zatwierdził nowe przepisy dotyczące praw pasażerów linii lotniczych. Reforma wprowadza około 30 nowych uprawnień dla podróżnych, co stanowi największą zmianę w regulacjach od 2004 roku (europarl.europa.eu). Celem jest ułatwienie dochodzenia rekompensat oraz zwiększenie przejrzystości ofert przewoźników.
Co zmieniają nowe przepisy w zakresie odszkodowań za opóźnienia?
Nowe regulacje utrzymują prawo do odszkodowania za opóźnienie lotu wynoszące co najmniej trzy godziny. Wcześniejsze propozycje zakładały podniesienie tego progu do czterech lub nawet sześciu godzin, jednak ostateczne porozumienie zachowało obecny standard (europarl.europa.eu). Pasażerowie nadal mogą ubiegać się o rekompensatę w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy. Szczegółowe stawki wynoszą 250 euro dla lotów do 1500 km, 400 euro dla lotów w przedziale 1500, 3500 km w UE oraz 600 euro dla lotów powyżej 3500 km. Proces dochodzenia należnych rekompensat ma zostać uproszczony i przyspieszony.
Jakie nowe uprawnienia zyskują rodziny z dziećmi?
Przepisy wprowadzają istotne zmiany dla rodzin podróżujących z dziećmi. Linie lotnicze nie będą mogły pobierać dodatkowych opłat za przydzielanie miejsc dzieciom poniżej 14. roku życia obok rodziców (europarl.europa.eu). Przewoźnicy muszą zapewnić, że każda osoba towarzysząca dziecku będzie siedziała na sąsiednim miejscu bez konieczności dopłaty. Dodatkowo, w przypadku nadkompletu rezerwacji (overbooking), nie będzie można odmówić wejścia na pokład osobom z niepełnosprawnościami oraz kobietom w ciąży.
W jaki sposób nowe regulacje wpływają na przejrzystość cen biletów?
Parlament Europejski wprowadził obowiązek zwiększenia przejrzystości cen i porównywalności biletów lotniczych. Linie lotnicze, pośrednicy oraz portale wyszukiwania muszą teraz wyświetlać ceny biletów wraz z wliczonym bagażem podręcznym już na początku procesu rezerwacji (europarl.europa.eu). Oznacza to, że pierwszą wyświetlaną ceną będzie ta obejmująca bagaż kabinowy, co ma wyeliminować ukryte koszty i ułatwić pasażerom porównywanie ofert.
Jakie dodatkowe zabezpieczenia wprowadzono dla pasażerów?
Nowe przepisy wprowadzają szereg dodatkowych zabezpieczeń dla podróżnych. W przypadku odwołania lotu, pasażer musi otrzymać alternatywną trasę w ciągu trzech godzin. Jeśli przewoźnik nie zapewni relokacji, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów za samodzielne zorganizowanie podróży, do 400% wartości pierwotnego biletu. Określono również maksymalny czas oczekiwania na płycie lotniska (tarmac) na dwie godziny z pasażerami na pokładzie. Przewoźnik musi poinformować pasażerów o ich prawach w ciągu czterech dni od zdarzenia. W razie opóźnień, linie lotnicze muszą zapewnić dostęp do internetu oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych na koszt przewoźnika. Jeśli konieczny jest nocleg, przewoźnik pokrywa koszty hotelu i transportu. Zakazano również praktyki odmawiania wejścia na pokład w drodze powrotnej, jeśli pasażer nie skorzystał z jednego z odcinków podróży.
Nowe regulacje wzmacniają pozycję pasażerów w relacji z liniami lotniczymi. Przedsiębiorcy z branży turystycznej i przewoźnicy muszą dostosować swoje systemy rezerwacyjne i procedury obsługi klienta do zmienionych wymogów. Niezastosowanie się do nich może skutkować zwiększoną liczbą roszczeń i potencjalnymi karami.
